Témoignage : l’histoire du Value Training Entreprise de Mercure Hôtel

Le témoignage client :

Le directeur général : « Tout le monde devrait se faire accompagner de cette façon ! Il y a réellement un « avant » et un « après ». Nous sommes passés d’une équipe attentiste à une équipe qui est force de proposition, remotivée et performante. »

La problématique de Hôtel Mercure : 

Comment faire changer de posture une équipe commerciale en place depuis 20 ans ?

Le contexte :

Quand Valentine rejoint Mercure Hôtel, son œil neuf lui permet immédiatement de mettre en exergue les points d’amélioration de l’équipe commerciale, une équipe déjà solide, en place depuis 20 ans. Mais comment faire bouger les lignes quand on vient juste d’arriver ? Comment proposer un tel changement quand on ne se sent pas légitime ?

Les enjeux :

Malgré sa récente arrivée, Valentine est convaincue qu’un nouveau challenge s’offre à l’entreprise :

Il faut amener l’équipe commerciale à intégrer le changement et à passer d’une posture de « loueurs d’espace » à une posture de « créateur et promoteur d’expériences personnalisées »

Des résultats concrets :

• Des collaborateurs qui adoptent une nouvelle posture validée par la direction
• Le CA attendu atteint
• Une image de marque renforcée
• Des clients davantage satisfaits
• Une équipe consciente des changements à effectuer
• Une harmonisation et professionnalisation des équipes

Notre point de V :

Nous avons accompagné Mercure Hôtel à poser des cadres clairs et à avoir des prises de conscience. C’est ce qui a permis de faire changer les choses. 

Nous avons travaillé sur la posture du commanditaire, le manager d’équipe, à la fois ferme et souple. Résultat : il y a eu une expression ferme de ce que l’entreprise attendait tout en étant souple dans la manière d’y parvenir.

On a alors proposé aux collaborateurs de nouveaux comportements, de nouvelles méthodes de travail en fonction de leur personnalité et des attendus de l’entreprise. 

Grâce à un cadre clairement posé, une fermeté sur les objectifs à atteindre et une forme de souplesse dans la manière d’y arriver, l’accompagnement a été une grande réussite. 

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